Contáctenos
Correo electrónico: info@terralumestore.com
Horario de apertura: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Formulario de contacto
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
500 días
Línea retráctil
A linha de velas da TerraLume são 100% orgânicas.
As velas da Aura Candle são uma
alternativa mais segura e consciente do que as velas comuns de supermercado.
Línea retráctil
Sim! As velas de soja não emitem toxinas, ao contrário das velas de parafina, que podem liberar substâncias prejudiciais ao serem queimadas.
Línea retráctil
A primeira queima da tua vela é essencial, para evitar o efeito túnel. É importante que a vela queime o tempo suficiente para que a superfície de cera fique completamente líquida. Isso pode levar 2-3 horas, dependendo do tamanho da vela.
Quando fores acender a tua vela pela primeira vez, certifica-te que tens tempo.
Sabe mais aqui.
É possível alterar o endereço de entrega após a encomenda ter sido confirmada?
Caso precises alterar o endereço de entrega, entra em contato connosco o mais rapidamente possível. Tentaremos ajustar, mas não podemos garantir alterações após o envio da encomenda.
Os prazos de entrega podem variar?
Sim, os prazos podem variar devido a fatores logísticos, como aumento do volume de encomendas em épocas festivas, disponibilidade dos produtos, produtos personalizados ou imprevistos no transporte. Tentamos garantir que as encomendas cheguem o mais rápido possível, mas pode haver atrasos em determinadas situações.
Posso rastrear a minha encomenda?
Sim! Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um código de rastreio por e-mail, permitindo acompanhar a tua encomenda até a entrega.
O que acontece se não estou em casa no momento da entrega?
Caso não estejas disponível para receber a tua encomenda, o transportador poderá deixar um aviso para que a encomenda seja entregue em um ponto de recolhimento (por exemplo, um posto CTT). Dependendo do serviço, também poderás ser contactado para agendar uma nova data de entrega.
Como posso saber o custo de envio da minha encomenda?
O custo de envio é calculado automaticamente durante o checkout, com base no peso, nas dimensões do volume e no destino da encomenda. O valor total dos portes será mostrado antes de finalizares a compra.